Политика конфиденциальности

Редакция от 13 ноября 2026 г.

Сервис Mylud (mylud.com, app.mylud.com, api.mylud.com) создаёт ИИ-сотрудников для продаж и поддержки. Владелец и оператор сервиса — Sudarev (sudarev.app). Вопросы о данных: privacy@mylud.com.

1. Чьи это данные

В Mylud есть два вида данных:

• Данные владельцев аккаунтов (бизнес и его сотрудники): имя, адрес почты, способ входа (Google, Apple или почта), настройки агентов, база знаний, журнал действий. Их обрабатываем мы — как оператор.
• Данные клиентов бизнеса, которые пишут агенту: сообщения, имя и контакты, если клиент их сообщил, карточка клиента. Ими распоряжается бизнес, подключивший агента; мы обрабатываем их по его поручению.

2. Что мы собираем и зачем

• Данные аккаунта — чтобы вы могли войти и управлять агентами.
• Переписку и карточку клиента — только то, что нужно агенту, чтобы отвечать, записывать и передавать диалог менеджеру.
• Технические журналы (ошибки, расход токенов на ответ) — чтобы сервис работал и чтобы показывать цену каждого ответа.

Мы не продаём данные, не показываем рекламу и не подключаем сторонние трекеры на сайте mylud.com.

3. Где хранятся данные

Сейчас работает мировой контур: сайт, кабинет и сообщения обслуживает Cloudflare (ЕС / мир), ответы агента формируют модели Anthropic Claude. RU-контур с серверами в России (152-ФЗ) готовится к запуску. Подробно — на странице «Где лежат ваши данные».

4. Сколько храним

Переписка хранится 12 месяцев по умолчанию; бизнес может изменить срок в настройках. Клиента и всю его переписку можно удалить одной кнопкой. Данные аккаунта удаляются вместе с аккаунтом.

5. Модели ИИ

Чтобы составить ответ, текст диалога и нужные фрагменты базы знаний передаются поставщику модели. Мы не разрешаем использовать эти данные для обучения моделей там, где поставщик даёт такую настройку. Агент всегда сообщает клиенту, что он ИИ.

6. Оплата

Оплата в чате проходит через платёжного провайдера самого бизнеса (его ключ, его договор). Данные карт мы не видим и не храним. Ключи провайдеров хранятся только на сервере в зашифрованном виде. Оплата подписки Mylud пока не подключена — действует бесплатный пробный период.

7. Ваши права

Вы можете запросить копию своих данных, исправление или удаление, отозвать согласие. Клиент бизнеса может обратиться к самому бизнесу или к нам на privacy@mylud.com — мы передадим запрос и поможем его выполнить. Мы действуем по GDPR (ЕС) и 152-ФЗ (Россия) в той мере, в какой они применимы.

8. Безопасность

Шифрование при передаче, разделение данных между аккаунтами, роли доступа (владелец, админ, менеджер, наблюдатель), двухфакторный вход, журнал действий. Рискованные действия агента (возвраты, отмены) — только с подтверждением человека.

9. Изменения

Если политика изменится, новая редакция появится на этой странице с датой. О существенных изменениях сообщим владельцам аккаунтов по почте.

Privacy Policy

Last updated: 13 November 2026

Mylud (mylud.com, app.mylud.com, api.mylud.com) builds AI employees for sales and support. The service is owned and operated by Sudarev (sudarev.app). Data questions: privacy@mylud.com.

1. Whose data it is

• Account holders (a business and its staff): name, email, sign-in method (Google, Apple or email), agent settings, knowledge base, audit log. We process this as the controller.
• The business’s customers who write to an agent: messages, name and contacts if they share them, the customer card. The business that set up the agent controls this data; we process it on its behalf.

2. What we collect and why

• Account data — so you can sign in and manage agents.
• Chats and the customer card — only what the agent needs to answer, book and hand the chat to a manager.
• Technical logs (errors, tokens per answer) — to run the service and show the cost of every answer.

We do not sell data, show ads or run third-party trackers on mylud.com.

3. Where data is stored

The world zone is live: site, cabinet and messages run on Cloudflare (EU / worldwide), answers are generated by Anthropic Claude models. An RU zone with servers in Russia (152-FZ) is being prepared. Details: Where your data lives.

4. Retention

Chats are kept for 12 months by default; the business can change this in settings. A customer and all their chats can be deleted in one click. Account data is deleted with the account.

5. AI models

To compose an answer, the chat text and relevant knowledge-base excerpts are sent to the model provider. Where a provider offers the setting, we do not allow this data to be used for model training. The agent always tells customers it is AI.

6. Payments

In-chat payments go through the business’s own payment provider (its key, its contract). We never see or store card data. Provider keys are stored server-side only, encrypted. Mylud subscription payment isn’t connected yet — a free trial applies.

7. Your rights

You may request a copy, correction or deletion of your data and withdraw consent. A business’s customer can contact that business or us at privacy@mylud.com — we will forward and help fulfil the request. We follow GDPR (EU) and Russian 152-FZ where applicable.

8. Security

Encryption in transit, separation between accounts, access roles (owner, admin, manager, viewer), two-factor sign-in, audit log. Risky agent actions (refunds, cancellations) require human confirmation.

9. Changes

If this policy changes, the new version will appear here with its date. We will email account holders about material changes.